시작과 활용
말로 시작하는 통화 분석
조회 조건을 자연스럽게 말하면, NOPSpro가 통화를 집계하고 AI가 결과를 정리합니다.
01
어떻게 동작하나요
AI는 말을 조건으로 바꾸고 결과를 정리합니다. 통화를 찾고 세는 일은 NOPSpro가 합니다.
STEP 1
AI 앱에서 물어봅니다
"지난달 담당자별 통화량 비교해줘"처럼 기간·담당자·고객·시간대를 평소 말로 물어봅니다.
STEP 2
NOPSpro가 찾아서 셉니다
AI가 정한 조건과 축으로 NOPSpro가 통화를 집계합니다.
전화번호는 등록된 고객명·이름으로 바꿔서 셉니다.
STEP 3
AI가 정리합니다
집계 숫자를 그대로 인용해 통화량·통화시간·응대율을 정리합니다.
적용한 조건과 숫자 읽는 법도 함께 밝힙니다.
02
시작 전 준비
AI 연동을 이미 쓰고 있다면 사용 권한만 확인하면 됩니다.
연결 설정과 사용 권한 확인하기처음 사용할 때 확인하세요
1단계
Claude Desktop
AI 데스크톱 앱 설치
사용할 AI 앱을 설치합니다.
두 앱 모두 설치해도 됩니다.
Claude Desktop
2단계
NOPSpro 환경설정
NOPSpro가 AI 앱의 연결 설정을 자동으로 처리합니다.
환경설정 > AI 연동에서 체크
3단계
AI 앱 다시 실행
AI 앱이 켜져 있었다면 종료 후 다시 실행합니다.
NOPSpro가 설정을 마치면 알림 창으로 재실행을 안내합니다
처음 사용할 때
ChatGPT(Codex)는 묻지 않고 조회합니다
도구 허용
Claude는 통화이력 도구마다 처음 쓸 때 한 번씩 묻습니다.
[항상 허용]을 누르면 다음부터 묻지 않습니다ChatGPT(Codex)는 묻지 않고 조회합니다
'AI 연동 통화이력 분석' 권한이 있어야 합니다.
권한이 없으면 AI가 "통화이력을 볼 수 있는 권한이 없습니다. 권한이 필요하면 관리자에게 요청하세요."라고 안내합니다.
통화 기록은 NOPSpro 전화 연동으로 쌓입니다. 전화 연동을 쓰지 않는 PC에서도 쌓여 있는 기록은 분석할 수 있습니다.
권한이 없으면 AI가 "통화이력을 볼 수 있는 권한이 없습니다. 권한이 필요하면 관리자에게 요청하세요."라고 안내합니다.
통화 기록은 NOPSpro 전화 연동으로 쌓입니다. 전화 연동을 쓰지 않는 PC에서도 쌓여 있는 기록은 분석할 수 있습니다.
03
이렇게 말해 보세요
'통화'라는 말이 없어도 전화를 얼마나 받았는지, 누가 많이 걸었는지, 언제 몰리는지를 물으면 통화이력에서 찾습니다.
요청 예시
나
지난달 담당자별 통화량과 통화시간 비교해줘담당자별 건수, 통화·부재중, 통화시간 합과 평균을 정리합니다
나
요일별 시간대별로 전화가 언제 몰리는지 봐줘요일 × 시간대처럼 축을 2개까지 교차합니다
나
지난달 못 받은 전화 목록 보여줘통화 한 건씩 목록으로 받습니다
나
이번 달 고객사별 통화량 순위 알려줘고객 축으로 셉니다
나
가나상사 박대리와 통화한 기록 보여줘그 이름이 우리 직원인지, 고객인지, 고객사 문의자인지 NOPSpro에서 먼저 찾습니다
나
지난달 일별 상담 건수와 통화 건수를 한 표로 만들고 차트도 그려줘상담이력 분석과 같은 축으로 나란히 보여 줍니다
기간이나 고객 가운데 하나를 말해 주세요.
둘 다 없으면 최근 1개월을 봅니다. 고객 없이 볼 수 있는 기간은 최대 12개월이고, 고객을 정하면 기간을 말하지 않아도 됩니다.
둘 다 없으면 최근 1개월을 봅니다. 고객 없이 볼 수 있는 기간은 최대 12개월이고, 고객을 정하면 기간을 말하지 않아도 됩니다.
AI의 답 예시
이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 조회 결과가 아닙니다.
AI
9월(9월 1일~30일) 통화는 700건(수신 400, 발신 300)이고 응대율은 92.5%입니다.
담당자별로는 김하준 210건, 윤서진 174건, 박도윤 138건 순입니다.
부재중 62건은 여러 자리에서 함께 울린 것을 묶으면 50통입니다. 스마트폰 통화 18건은 통화 여부를 알 수 없어 응대율에서 뺐습니다.
담당자별로는 김하준 210건, 윤서진 174건, 박도윤 138건 순입니다.
부재중 62건은 여러 자리에서 함께 울린 것을 묶으면 50통입니다. 스마트폰 통화 18건은 통화 여부를 알 수 없어 응대율에서 뺐습니다.
AI
4월 녹취율이 낮은 것은 녹취 파일이 만들어지지 않았기 때문일 수 있습니다. 그때 NOPSpro가 실행 중이 아니었거나, 환경설정의 "통화 시작 시 녹음 시작 요청"이 꺼져 있었는지 확인해 보세요.
담당자가 녹음을 하지 않았다는 뜻은 아닙니다.
담당자가 녹음을 하지 않았다는 뜻은 아닙니다.
AI는 숫자 읽는 법을 함께 밝힙니다.
부재중을 건으로 셌는지 통으로 셌는지, 스마트폰 통화를 뺐는지 답변에서 확인하세요. 아래 "숫자 읽는 법"에 자세히 있습니다.
부재중을 건으로 셌는지 통으로 셌는지, 스마트폰 통화를 뺐는지 답변에서 확인하세요. 아래 "숫자 읽는 법"에 자세히 있습니다.
표와 차트로 보는 AI 답변
이름과 모든 수치는 이해를 돕기 위한 가상 예시입니다.
나
지난달 담당자별 통화 건수와 통화시간을 표로 정리하고, 차트도 같이 그려줘.
AI
2026년 9월 1~30일, 수신·발신 전체 기준입니다.
전체 기록은 700건, 연결된 통화는 620건이며 총 통화시간은 28시간 58분입니다.
| 담당자 | 전체 기록 | 통화함 | 부재중 | 확인 불가 | 총 통화시간 | 건당 평균 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 김하준 | 210 | 190 | 16 | 4 | 7시간 55분 | 2분 30초 |
| 윤서진 | 174 | 156 | 14 | 4 | 7시간 9분 | 2분 45초 |
| 박도윤 | 138 | 120 | 14 | 4 | 7시간 | 3분 30초 |
| 정수빈 | 102 | 90 | 9 | 3 | 4시간 30분 | 3분 0초 |
| 한지우 | 76 | 64 | 9 | 3 | 2시간 24분 | 2분 15초 |
| 합계 | 700 | 620 | 62 | 18 | 28시간 58분 | 2분 48초 |
건당 평균: 연결된 통화 기준 · 표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
- 부재중 62건은 함께 울린 기록을 묶으면 50통이며, 전체 응대율은 92.5%입니다.
- 확인 불가 18건은 스마트폰 기록으로, 통화시간과 응대율 계산에서 제외했습니다.
- 박도윤은 건수 3위지만, 건당 평균 3분 30초로 가장 길었습니다.
질문부터 활용까지, 네 단계
1
조건 파악
AI가 기간·담당자·고객·수신/발신·통화/부재중 조건과 집계 축을 정리합니다. 이름은 NOPSpro에서 먼저 찾습니다.
2
NOPSpro 집계
권한을 확인하고, 전화번호를 이름으로 바꿔 집계합니다.
3
정리
집계값을 그대로 인용해 통화량·통화시간·응대율을 정리합니다.
사용자4
확인·활용
더 좁히거나 목록을 보고, 표·차트를 결재·게시로 이어 갑니다.
조건과 분석
필요한 조건으로, 알맞은 분석을
담당자·고객·시간대별로 살펴보고, 건수·통화시간·응대율의 기준을 확인하세요.
01
말로 지정할 수 있는 조건
조건은 여러 개를 함께 걸 수 있습니다. AI가 말을 조건으로 바꾸고, NOPSpro가 이름을 코드로 바꿔 조회합니다.
| 조건 | 이렇게 말하면 | 알아 두기 |
|---|---|---|
| 기간 | "지난달", "최근 3개월", "9월 1일부터 15일까지" | 통화한 날짜 기준입니다. 고객 없이는 최대 12개월(넘으면 12개월로 줄이고 알려 줍니다) |
| 담당자·부서 | "김하준이 받은", "영업1팀" | 우리 회사 통화자입니다. 같은 이름이 여럿이면 AI가 누구인지 확인합니다 |
| 고객·문의자 | "가나상사", "가나상사 박대리" | 고객사는 고객명으로, 고객사의 특정 사람은 추가연락처에 등록된 이름으로 찾습니다 |
| 방향 | "받은 전화", "건 전화" | 수신·발신. 말하지 않으면 모두 |
| 상태 | "못 받은 전화", "통화한 것만" | 통화함·부재중·확인 불가(스마트폰) 세 가지입니다(아래 "숫자 읽는 법") |
| 시간대·요일 | "업무 시간", "점심시간", "주말" | 시간대는 0~23시, 요일은 월~일로 겁니다 |
| 통화시간 | "5분 넘게 통화한", "30초 이하" | 스마트폰 통화는 통화시간이 없어 저절로 빠집니다 |
| 녹취 | "녹취가 있는 통화만" | 있음·없음만 가립니다. 녹취 내용은 다루지 않습니다 |
| 고객분류·등록 여부 | "VIP 고객", "모르는 번호" | 고객분류·상세분류는 회사마다 값이 달라 AI가 NOPSpro의 실제 값 목록을 먼저 확인합니다. 모르는 번호는 고객으로 등록되지 않은 상대입니다 |
| 기기 | "스마트폰 통화는 빼고", "KT 회선만" | 기기·통신사 값은 회사마다 1~2가지라 실제 값 목록을 확인하고 씁니다 |
표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
전화번호로는 찾을 수 없습니다.
사람은 고객명이나 이름으로 찾습니다. 통화 내용(녹음), 내선번호, 통화채널도 다루지 않습니다. 지원하지 않는 조건은 무시하지 않고 AI가 알려 주며, 비슷한 조건으로 대신했으면 그 차이를 밝힙니다.
사람은 고객명이나 이름으로 찾습니다. 통화 내용(녹음), 내선번호, 통화채널도 다루지 않습니다. 지원하지 않는 조건은 무시하지 않고 AI가 알려 주며, 비슷한 조건으로 대신했으면 그 차이를 밝힙니다.
02
분석 방식
기본은 집계입니다. 한 통씩 봐야 할 때만 목록으로 받습니다.
| 방식 | 이렇게 말하면 | 이렇게 동작합니다 |
|---|---|---|
| 집계 | "담당자별 통화량", "지난달 응대율" | 건수(수신·발신), 통화함·부재중·확인 불가, 통화시간 합·평균·최대, 평균 응답까지 걸린 시간, 응대율, 녹취율을 한 번에 받습니다. |
| 축으로 나눠 보기 | "요일별 시간대별", "담당자별 월별" | 아래 14가지 축 가운데 2개까지 교차해 표·차트로 만듭니다. 기본 축은 담당자입니다. |
| 통화 목록 | "못 받은 전화 목록", "가나상사와 통화한 기록" | 한 통화를 한 줄로(일시·방향·상태·통화시간·상대·통화자·녹취) 받습니다. 기본 200건, 최대 1,000건입니다. |
| 이름으로 찾기 | "박대리와 통화한", "윤서진가 받은" | 그 이름이 우리 직원인지, 고객인지, 고객사 문의자인지 건수와 함께 찾아 알맞은 쪽으로 조회합니다. |
| 상담과 함께 | "담당자별 상담 건수와 통화 건수 비교" | 상담이력 분석과 같은 축으로 나란히 보여 줍니다. 두 숫자는 단위가 달라 더하지 않습니다. |
표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
나눠 볼 수 있는 축 14가지
담당자부서일자월시간대요일방향상태기기고객분류고객상세분류고객상세분류(원값)고객상대
- 2개를 고르면 교차 집계가 됩니다(예: 요일 × 시간대, 담당자 × 월).
- 고객사별 통화량·응대율·순위는 고객 축으로 셉니다.
- 상대 축은 그 고객사의 누구와 통화했는지 볼 때만 씁니다. 대표번호나 이름 표기가 다른 번호 때문에 한 고객사가 여러 줄로 나뉘므로 줄을 더해 고객사 합계로 쓰지 않습니다. 다른 축과 함께 쓸 수 없습니다.
- 고객상세분류는 여러 값이 들어 있으면 하나씩 나눠 세고, (원값)은 나누지 않고 그대로 셉니다.
분석 결과를 이어서 공유할 수 있습니다.
"이 표와 차트로 결재 문서 작성해줘", "이 내용을 영업팀 대화방에 올려줘"처럼 결재·게시·대화·쪽지·공유폴더로 이어서 요청하세요. 결재선 지정과 상신은 작성창에서 직접 합니다.
"이 표와 차트로 결재 문서 작성해줘", "이 내용을 영업팀 대화방에 올려줘"처럼 결재·게시·대화·쪽지·공유폴더로 이어서 요청하세요. 결재선 지정과 상신은 작성창에서 직접 합니다.
03
숫자 읽는 법
통화이력에는 세는 단위가 둘이고, 알 수 없는 통화도 있습니다. 숫자를 보고서에 옮기기 전에 아래를 확인하세요.
지난달 담당자별 통화량과 응대율 알려줘
1적용 조건: 2026-09-01 ~ 2026-09-30, 수신·발신 모두, 축: 담당자
2전체 700건: 통화함 620건, 부재중 62건(묶으면 50통), 확인 불가 18건(스마트폰)
3응대율 92.5% (부재중은 통 기준, 스마트폰은 뺐습니다)
| 담당자 | 건수 | 부재중 | 평균 통화 |
|---|---|---|---|
| 김하준 | 210 | 16건(14통) | 2분 30초 |
| 윤서진 | 174 | 14건(12통) | 2분 45초 |
| 박도윤 | 138 | 14건(11통) | 3분 30초 |
4녹취 608건(98.1%). 녹취가 없는 건은 파일이 만들어지지 않았을 수 있습니다.
5스마트폰 통화 18건은 통화 여부와 통화시간을 알 수 없어 응대율·통화시간에서 뺐습니다.
1적용 조건 - AI가 실제로 적용한 기간과 조건입니다. 말한 뜻과 다르면 다시 말해 주세요.
2건과 통 - 한 통의 전화가 여러 자리에서 울렸는데 받지 못하면 사람마다 한 건씩 남습니다. 건수는 울린 자리 기준, 통은 전화 한 통 기준입니다. 두 숫자는 다른 값이 아니라 다른 단위입니다.
3응대율 - 통화함 ÷ (통화함 + 부재중 통). 스마트폰 통화는 뺍니다. 건수가 10건보다 적으면 비율을 내지 않습니다.
4녹취 - 유무와 길이만 압니다. 통화 뒤 번호·시각으로 짐작해 붙인 값이라 여러 건을 묶은 비율로만 봅니다.
5확인 불가 - 스마트폰에서 등록된 통화는 통화 여부를 알 수 없어 따로 셉니다. 부재중으로 세지 않습니다.
통화 상태 세 가지
| 상태 | 이런 통화 | 셈에서 |
|---|---|---|
| 통화함 | 연결되어 통화한 전화(통화시간 1초 이상) | 통화시간 합·평균, 응대율의 분자에 들어갑니다 |
| 부재중 | 울렸지만 받지 못한 전화. 여러 자리에서 함께 울렸으면 사람마다 한 건씩 남습니다 | 담당자별로는 건, 응대율에서는 통으로 셉니다 |
| 확인 불가 | 스마트폰에서 등록된 통화. 통화시간이 없어 통화했는지 알 수 없습니다 | 응대율과 통화시간 계산에서 뺍니다. 확인 불가가 절반을 넘으면 응대율을 내지 않습니다 |
표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
녹취율을 사람 평가로 읽지 마세요.
녹취는 통신사 유료 서비스이고, 전수 자동 녹취에 가입하지 않았으면 통화가 시작될 때 NOPSpro가 요청해서 만들어집니다. 그래서 그 통화 때 NOPSpro가 실행 중이 아니었거나, 환경설정에서 "통화 시작 시 녹음 시작 요청"을 켜 두지 않았으면 녹취가 남지 않습니다. 녹취율이 낮으면 그 기간 그 PC의 NOPSpro 실행 이력과 환경설정을 확인하세요.
녹취는 통신사 유료 서비스이고, 전수 자동 녹취에 가입하지 않았으면 통화가 시작될 때 NOPSpro가 요청해서 만들어집니다. 그래서 그 통화 때 NOPSpro가 실행 중이 아니었거나, 환경설정에서 "통화 시작 시 녹음 시작 요청"을 켜 두지 않았으면 녹취가 남지 않습니다. 녹취율이 낮으면 그 기간 그 PC의 NOPSpro 실행 이력과 환경설정을 확인하세요.
기준과 참고
결과를 읽기 전에 알아 둘 기준
조회 범위와 집계 한도, 정보 보호 원칙을 확인하고 자주 만나는 상황을 살펴보세요.
01
대상과 한도
AI가 한 번에 너무 많이 읽지 않도록 범위를 정해 두었습니다.
교차 집계2개 축까지
통화 목록 기본200건
통화 목록 최대1,000건
조회 대상
- NOPSpro 전화 연동으로 쌓인 통화 기록(수신·발신·부재중)
- 기간이나 고객 가운데 하나는 정합니다. 둘 다 없으면 최근 1개월을 봅니다.
- 고객 없이 볼 수 있는 기간은 최대 12개월입니다. 고객을 정하면 기간을 말하지 않아도 됩니다.
- 퇴사한 직원의 통화는 (퇴사) 김하준처럼 표시됩니다.
한도
- 축은 2개까지 교차합니다.
- 집계 줄이 많으면 큰 것부터 1,000줄을 보내고 나머지는 합계 한 줄로 묶습니다. 축 값이 3,000가지를 넘으면 큰 것부터 3,000줄만 계산하고 알려 줍니다.
- 통화 목록은 기본 200건, 최대 1,000건입니다.
- 받지 못한 전화의 울림 시간은 120초까지만 셉니다. 그보다 긴 값은 기록 오류로 보고 잘라 세며, 잘랐으면 알려 줍니다.
통화가 0건으로 나오면
그 기간에 통화가 없었던 것이 아니라 기록이 남지 않은 것일 수 있습니다. 전화 연동을 쓰지 않는 환경이면 AI가 "새 통화가 쌓이지 않는 환경"이라고 함께 알려 줍니다.
그 기간에 통화가 없었던 것이 아니라 기록이 남지 않은 것일 수 있습니다. 전화 연동을 쓰지 않는 환경이면 AI가 "새 통화가 쌓이지 않는 환경"이라고 함께 알려 줍니다.
02
안전하게 쓰도록 만들어져 있습니다
전화번호가 담긴 자료라 더 조심해서 다룹니다.
권한 안에서만
'AI 연동 통화이력 분석' 권한이 있는 사용자만 씁니다.
권한이 없으면 AI도 조회하지 못합니다.
전화번호는 비공개
전화번호·내선번호는 AI에 넘기지 않습니다.
상대는 등록된 고객명·이름으로, 모르는 번호는 '미등록 상대 N'으로만 표시합니다.
숫자는 NOPSpro가
건수·시간·비율은 NOPSpro가 계산한 값을 그대로 씁니다.
AI가 목록을 세어 숫자를 만들지 않습니다.
녹음은 다루지 않음
녹음 파일과 내용은 AI에 가지 않습니다.
결과는 NOPSpro 메모리에 30분만 둡니다. 기록에도 전화번호는 남지 않습니다.
03
자주 묻는 질문
전화번호로 통화 기록을 찾을 수 있나요?
아니요. 전화번호는 AI에 넘기지 않습니다. 직원·고객·고객사 문의자 이름으로 찾으면 NOPSpro가 등록된 연락처와 맞춰 조회합니다.
부재중 건수와 응대율이 서로 안 맞아요.
단위가 달라서입니다. 한 통의 전화가 세 자리에서 울렸는데 아무도 받지 못하면 부재중은 세 건이지만 응대율에서는 한 통으로 셉니다. 담당자별 부재중은 건, 전체 응대율은 통 기준입니다.
응대율이 실제보다 낮거나 높게 나오는 것 같아요.
스마트폰으로 받은 통화는 통화 여부를 알 수 없어 '확인 불가'로 따로 세고 응대율에서 뺍니다. 확인 불가가 절반을 넘으면 응대율을 내지 않습니다. 답변의 단위 설명을 함께 봐 주세요.
녹취율이 낮은 담당자가 있어요.
녹취가 없는 것은 대부분 녹취 파일이 만들어지지 않은 경우입니다. 그 통화 때 NOPSpro가 실행 중이 아니었거나, 환경설정의 "통화 시작 시 녹음 시작 요청"이 꺼져 있었을 수 있습니다. 그 기간 그 PC의 NOPSpro 실행 이력과 환경설정을 확인하세요. 녹취율은 담당자가 녹음을 했는지 안 했는지를 뜻하지 않습니다.
녹취 내용도 분석되나요?
아니요. 녹취는 있음·없음과 길이만 집계합니다. 녹음 파일과 내용은 AI에 전달되지 않습니다.
한 고객사가 여러 줄로 나와요.
'상대' 축으로 본 경우입니다. 상대 축은 번호에 등록된 사람 이름으로 묶어서, 대표번호는 고객사 이름만 있는 줄로, 이름 표기가 다른 번호는 다른 줄로 나뉩니다. 고객사별 합계는 "고객사별 통화량"처럼 물어 '고객' 축으로 받으세요.
'미등록 상대 N'은 무엇인가요?
고객으로 등록되지 않은 번호입니다. 번호 대신 붙인 표시라 그 결과 안에서만 통합니다. 다음 조회의 같은 번호표는 다른 상대일 수 있습니다.
통화가 0건으로 나와요.
통화 기록은 NOPSpro 전화 연동으로 쌓입니다. 전화 연동을 쓰지 않는 환경이면 새 통화가 쌓이지 않아, AI가 "통화가 없었던 것이 아니라 기록이 남지 않는 것일 수 있다"고 함께 알려 줍니다. 기간과 조건도 다시 확인해 보세요.
상담 건수와 통화 건수를 더해서 볼 수 있나요?
더하지 않고 나란히 놓고 비교합니다. 전화로 나눈 내용을 상담이력에 적은 건이 있어 같은 일이 양쪽에 들어 있을 수 있고, 통화는 울린 자리마다 한 건, 상담은 접수 한 건이라 단위도 다릅니다.
통화한 뒤에 상담 기록을 남겼는지 알 수 있나요?
통화와 상담을 건별로 잇는 정보가 없어 답할 수 없습니다. 같은 기간·같은 담당자의 통화 건수와 상담 건수를 나란히 보여 드릴 수는 있습니다.
권한이 없다고 나와요.
'AI 연동 통화이력 분석' 권한이 필요합니다. NOPSpro 관리자에게 권한을 요청하세요.