시작과 활용
말로 시작하는 상담 분석
조회 조건을 자연스럽게 말하면, NOPSpro가 찾아 집계하고 AI가 내용을 읽어 정리합니다.
01
어떻게 동작하나요
AI는 말을 조건으로 바꾸고 내용을 읽습니다. 상담을 찾고 세는 일은 NOPSpro가 합니다.
STEP 1
AI 앱에서 물어봅니다
"지난달 미결 상담 정리해줘"처럼 기간·고객·담당자·내용을 평소 말로 물어봅니다.
STEP 2
NOPSpro가 찾아서 셉니다
AI가 정한 조건으로 NOPSpro가 상담을 찾고, 처리자·처리결과·접수구분·월별 건수를 먼저 집계합니다.
로그인한 사용자가 볼 수 있는 상담만 찾습니다.
STEP 3
AI가 읽고 정리합니다
집계 숫자와 상담 원문을 받아 요약·분석합니다.
실제로 적용한 조건과 기준도 함께 밝힙니다.
02
시작 전 준비
AI 연동을 이미 쓰고 있다면 사용 권한만 확인하면 됩니다.
연결 설정과 사용 권한 확인하기처음 사용할 때 확인하세요
1단계
Claude Desktop
AI 데스크톱 앱 설치
사용할 AI 앱을 설치합니다.
두 앱 모두 설치해도 됩니다.
Claude Desktop
2단계
NOPSpro 환경설정
NOPSpro가 AI 앱의 연결 설정을 자동으로 처리합니다.
환경설정 > AI 연동에서 체크
3단계
AI 앱 다시 실행
AI 앱이 켜져 있었다면 종료 후 다시 실행합니다.
NOPSpro가 설정을 마치면 알림 창으로 재실행을 안내합니다
처음 사용할 때
ChatGPT(Codex)는 묻지 않고 조회합니다
도구 허용
Claude는 상담이력 도구마다 처음 쓸 때 한 번씩 묻습니다.
[항상 허용]을 누르면 다음부터 묻지 않습니다ChatGPT(Codex)는 묻지 않고 조회합니다
'AI 연동 상담이력 분석' 권한이 있어야 합니다.
권한이 없으면 AI가 "상담이력 정보에 접근할 권한이 없어 조회할 수 없습니다. NOPSpro 관리자에게 AI 연동 상담이력 권한을 요청하세요."라고 안내합니다.
NOPSpro에 로그인되어 있어야 하고, 로그인한 사용자가 볼 수 있는 상담만 조회됩니다.
권한이 없으면 AI가 "상담이력 정보에 접근할 권한이 없어 조회할 수 없습니다. NOPSpro 관리자에게 AI 연동 상담이력 권한을 요청하세요."라고 안내합니다.
NOPSpro에 로그인되어 있어야 하고, 로그인한 사용자가 볼 수 있는 상담만 조회됩니다.
03
이렇게 말해 보세요
'상담'이라는 말이 없어도 처리 건수, 미결 건, 고객 문의·AS 이력을 물으면 상담이력에서 찾습니다.
요청 예시
나
지난달 상담 현황 요약해줘기간만 말해도 됩니다. 건수, 처리결과, 주요 접수구분을 정리합니다
나
가나상사 최근 3개월 상담 내용 정리해줘고객명·회사명 일부로 찾습니다. 비슷한 이름이 여럿이면 어느 곳인지 묻습니다
나
지난달 처리자별 일별 상담 건수를 표로 만들어줘처리자·일자처럼 축을 2개까지 교차해 표와 차트로 받습니다
나
아직 미결인 상담 중에 '납기' 관련 건 보여줘처리결과와 내용 검색을 함께 겁니다
나
올해 자주 들어온 문의 유형 분석해줘원문을 읽어 주제를 찾고, 주제별 건수는 NOPSpro가 셉니다
나
지난달 담당자별 상담 건수와 통화 건수 비교해줘통화이력 분석과 같은 축으로 나란히 보여 줍니다
기간이나 고객 가운데 하나를 말해 주세요.
둘 다 없으면 최근 1개월을 봅니다. 고객 없이 볼 수 있는 기간은 최대 12개월이고, 고객을 정하면 기간을 말하지 않아도 됩니다.
둘 다 없으면 최근 1개월을 봅니다. 고객 없이 볼 수 있는 기간은 최대 12개월이고, 고객을 정하면 기간을 말하지 않아도 됩니다.
AI의 답 예시
이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 조회 결과가 아닙니다.
AI
8월(8월 1일~31일, 접수일 기준) 상담은 312건이고 완료 268건, 미결 44건입니다.
접수구분은 A/S 문의가 가장 많았고, 미결 가운데 21건은 부품 입고 대기입니다.
처리결과: 완료 268건, 진행 31건, 이관 13건
접수구분은 A/S 문의가 가장 많았고, 미결 가운데 21건은 부품 입고 대기입니다.
처리결과: 완료 268건, 진행 31건, 이관 13건
AI
올해 상담은 3,150건입니다. 원문이 많아 표본 200건을 읽었습니다.
건수와 월별 추이는 전체 3,150건 기준이고, 문의 유형은 표본 200건을 읽고 정리한 것입니다.
건수와 월별 추이는 전체 3,150건 기준이고, 문의 유형은 표본 200건을 읽고 정리한 것입니다.
AI는 적용한 조건과 기준을 밝힙니다.
기간을 어떻게 잡았는지, 전체를 읽었는지 표본을 읽었는지 답변에서 확인하세요. 뜻과 다르면 다시 말해 주면 됩니다.
기간을 어떻게 잡았는지, 전체를 읽었는지 표본을 읽었는지 답변에서 확인하세요. 뜻과 다르면 다시 말해 주면 됩니다.
표와 차트로 보는 AI 답변
일별 상담 건수를 표와 그래프로 정리한 예시입니다.
나
지난달 15일까지 일일 상담 건수를 표로 정리하고, 꺾은선 그래프도 그려줘.
AI
2026년 9월 1~15일, 접수일 기준 총 216건이며 모두 완료되었습니다. 등록 문서 96건이 포함되어 있습니다.
| 날짜 | 요일 | 건수 | 완료 | 등록 문서 |
|---|---|---|---|---|
| 09-01 | 화 | 14 | 14 | 2 |
| 09-02 | 수 | 23 | 23 | 11 |
| 09-03 | 목 | 19 | 19 | 7 |
| 09-04 | 금 | 19 | 19 | 11 |
| 09-05 | 토 | 1 | 1 | 1 |
| 09-06 | 일 | 2 | 2 | 1 |
| 09-07 | 월 | 28 | 28 | 14 |
| 09-08 | 화 | 12 | 12 | 2 |
| 09-09 | 수 | 18 | 18 | 6 |
| 09-10 | 목 | 15 | 15 | 7 |
| 09-11 | 금 | 18 | 18 | 11 |
| 09-12 | 토 | 0 | 0 | 0 |
| 09-13 | 일 | 1 | 1 | 1 |
| 09-14 | 월 | 26 | 26 | 12 |
| 09-15 | 화 | 20 | 20 | 10 |
| 합계 | 216 | 216 | 96 | |
- 평일 11일간 212건으로, 평일 평균은 19.3건입니다.
- 9월 7일 28건, 9월 14일 26건으로 월요일에 많았습니다.
질문부터 활용까지, 네 단계
1
조건 파악
AI가 기간·고객·담당자·처리결과·내용 조건을 정리합니다. 고객·사람 이름은 NOPSpro에서 먼저 찾습니다.
2
NOPSpro 조회·집계
권한 범위 안에서 상담을 찾고 전체 건수를 집계합니다.
3
읽고 분석
1,000건까지는 원문을 모두 읽고, 넘으면 표본 200건을 읽습니다.
사용자4
확인·이어서 요청
더 좁히거나, 한 건을 자세히 보거나, 결과를 대화·게시로 공유합니다.
조건과 분석
필요한 조건으로, 알맞은 분석을
기간·고객·담당자부터 문의 유형까지. 조건을 구체화하고, 답변에 담긴 기준을 확인하세요.
01
말로 지정할 수 있는 조건
조건은 여러 개를 함께 걸 수 있습니다. AI가 말을 조건으로 바꾸고, NOPSpro가 이름을 코드로 바꿔 조회합니다.
| 조건 | 이렇게 말하면 | 알아 두기 |
|---|---|---|
| 기간 | "지난달", "최근 3개월", "9월 1일부터 15일까지", "올해" | 접수일 기준이 기본입니다. "처리일 기준으로"라고 하면 처리일로 봅니다. 고객 없이는 최대 12개월(넘으면 12개월로 줄이고 알려 줍니다) |
| 고객 | "가나상사", "가나" | 고객명·회사명 일부로 찾습니다. 후보가 여럿이면 AI가 회사명·고객분류·최근 상담일을 보여 주고 어느 곳인지 묻습니다 |
| 처리자·접수자 | "홍길동이 처리한", "김철수가 접수한" | '담당자'는 최종 처리자로 봅니다. 같은 이름이 여럿이면 AI가 누구인지 확인합니다 |
| 처리결과 | "미결", "완료된", "이관받고 아직 안 본" | 완료·이관·진행·계획·취소로 나뉩니다. 미결은 이관·진행·계획입니다 |
| 접수구분 등 회사별 항목 | "A/S 문의", "VIP 고객", "긴급 건", "홈페이지로 들어온" | 접수구분·고객분류·상세분류·우선순위·접수매체·사용자정의 항목은 회사마다 값이 달라, AI가 NOPSpro의 실제 값 목록을 먼저 확인하고 씁니다 |
| 내용 검색 | "'납기'가 들어간", "처리내용에 '재설치'가 있는" | 제목·접수내용·처리내용에서 찾습니다. 대소문자는 구분하지 않습니다 |
| 출처 | "직접 기록한 상담만", "문자로 들어온 것", "받은 문자", "메일로 등록된 문서" | 상담원이 쓴 기록과 등록된 문서(메일·문자·게시판·전자문서 등)를 가릅니다. 문자는 접수구분이 아니라 문서 종류로 정확히 가립니다 |
| 요청자 | "박대리가 문의한" | 고객 쪽 담당자(문의한 사람) 이름의 일부로 찾습니다 |
표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
지원하지 않는 조건은 AI가 알려 줍니다.
전화번호·주소로는 찾을 수 없습니다. 비슷한 조건으로 대신했으면 AI가 그 차이를 밝히고, 결과를 보고 직접 걸렀으면 'AI가 내용을 보고 판단한 것'이라고 밝힙니다. 해석에 따라 결과가 크게 달라지면 먼저 묻습니다.
전화번호·주소로는 찾을 수 없습니다. 비슷한 조건으로 대신했으면 AI가 그 차이를 밝히고, 결과를 보고 직접 걸렀으면 'AI가 내용을 보고 판단한 것'이라고 밝힙니다. 해석에 따라 결과가 크게 달라지면 먼저 묻습니다.
02
분석 방식
묻는 내용에 따라 AI가 알맞은 방식을 고릅니다. 숫자만 필요한 질문은 원문을 읽지 않아 빠릅니다.
| 방식 | 이렇게 말하면 | 이렇게 동작합니다 |
|---|---|---|
| 현황 요약 | "지난달 상담 현황 요약해줘" | 처리자·처리결과·접수구분·고객·월별 집계와 원문을 함께 받아 요약합니다. |
| 축으로 나눠 보기 | "처리자별 일별 건수", "요일별", "월별 추이" | 원문 없이 집계만 받습니다. 아래 13가지 축 가운데 2개까지 교차해 표·차트로 만듭니다. |
| 건수만 | "이번 달 상담 몇 건이야?" | 원문을 읽지 않고 NOPSpro 집계 숫자로 답합니다. |
| 문의 유형·주제 분석 | "자주 들어온 문의 유형", "처리자별 기록 비교" | 원문(1,000건이 넘으면 표본)을 읽어 주제를 찾고, 찾은 주제의 전체 건수를 NOPSpro에서 한 번에 셉니다(최대 20개). |
| 한 건 자세히 | "그 건 처리 과정 자세히 보여줘" | 한 건의 전문과 처리 이력 전체를 가져옵니다. 목록에서 잘린 긴 내용도 여기서 봅니다. |
| 통화와 함께 | "담당자별 상담 건수와 통화 건수 비교" | 통화이력 분석과 같은 축으로 나란히 보여 줍니다. 두 숫자는 단위가 달라 더하지 않습니다(통화이력 분석을 쓰는 고객사). |
표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
나눠 볼 수 있는 축 13가지
처리자접수자부서일자월요일접수구분우선순위접수매체고객고객분류고객상세분류처리결과
- 2개를 고르면 교차 집계가 됩니다(예: 처리자 × 일자, 접수구분 × 월).
- 일자·월·요일은 기간 기준을 따릅니다. 접수일 기준이면 접수일, 처리일 기준이면 처리일로 나눕니다.
- 부서는 처리자의 부서입니다.
분석 결과를 이어서 공유할 수 있습니다.
"이 내용을 영업팀 대화방에 올려줘", "이 표로 결재 문서 작성해줘"처럼 대화·쪽지·결재·게시·공유폴더로 이어서 요청하세요.
"이 내용을 영업팀 대화방에 올려줘", "이 표로 결재 문서 작성해줘"처럼 대화·쪽지·결재·게시·공유폴더로 이어서 요청하세요.
03
답변 읽는 법
AI 답변에는 조건과 기준이 함께 나옵니다. 숫자를 보고서에 옮기기 전에 아래를 확인하세요.
올해 담당자별 상담 건수와 자주 들어온 문의 유형 분석해줘
1적용 조건: 2026-01-01 ~ 2026-09-30, 접수일 기준("올해"), 출처 전체
2전체 3,150건입니다. 원문이 많아 표본 200건을 읽었습니다. 건수는 전체 기준, 문의 유형은 표본 기준입니다.
3담당자별 건수(NOPSpro 집계)
| 처리자 | 건수 |
|---|---|
| 홍길동 | 1,240 |
| 김철수 | 1,020 |
| 이영희 | 890 |
4주요 문의 유형: 외부 접속 412건, 인쇄 287건, 결재 문서 164건 (주제는 표본에서 찾고, 건수는 NOPSpro가 전체에서 센 값)
5'담당자'는 최종 처리자로 보았습니다.
1적용 조건 - AI가 실제로 적용한 기간과 조건입니다. 말한 뜻과 다르면 다시 말해 주세요.
2전체와 표본 - 1,000건이 넘으면 원문은 표본 200건만 읽습니다. 숫자는 전체 기준, 내용 분석은 표본 기준임을 밝힙니다.
3건수는 NOPSpro 집계 - AI가 원문을 직접 세지 않고 NOPSpro가 센 값을 씁니다.
4주제별 건수 - 주제는 원문(표본)을 읽고 찾고, 그 주제의 전체 건수는 NOPSpro가 다시 셉니다. 한 상담에 주제가 여럿이면 각각 셉니다.
5해석 - 여러 뜻으로 읽힐 수 있는 말을 어떻게 해석했는지 밝힙니다.
상담이력에 담긴 내용
상담이력에는 상담원이 직접 쓴 기록과 등록된 문서가 함께 들어 있습니다. 출처에 따라 AI가 읽을 수 있는 내용이 다릅니다.
| 출처 | AI가 읽을 수 있는 내용 |
|---|---|
| 직접 기록 | 상담원이 쓴 제목·접수내용·처리내용. 목록에서는 내용마다 1,000자까지 보고, 한 건을 자세히 보면 전문을 봅니다. |
| 메일·게시판·전자문서·결재 등 등록된 문서 | 문서 제목(200자 이내)만 있습니다. 본문은 상담이력에 없어 AI도 보지 못합니다. 제목 말고 다른 글이 있으면 사용자가 직접 적은 메모입니다. |
| 문자메시지 | 문자 내용 전체가 있습니다. 받은 문자와 보낸 문자를 나눠 볼 수 있습니다. |
| 전화 연동 | 거의 쓰이지 않아 건수가 없습니다. 전화로 나눈 상담은 대부분 직접 기록으로 들어 있습니다. 전화 실적은 통화이력 분석으로 보세요. |
표는 좌우로 움직여 볼 수 있습니다.
메일로 등록된 상담의 본문은 AI가 읽지 못합니다.
"메일로 들어온 문의 내용을 분석해줘"라고 하면 AI는 메일 제목만 보고 판단합니다. 본문까지 봐야 하는 분석이면 결과를 참고용으로만 쓰세요.
"메일로 들어온 문의 내용을 분석해줘"라고 하면 AI는 메일 제목만 보고 판단합니다. 본문까지 봐야 하는 분석이면 결과를 참고용으로만 쓰세요.
기준과 참고
결과를 읽기 전에 알아 둘 기준
조회 범위와 표본의 의미, 정보 보호 원칙을 확인하고 자주 만나는 상황을 살펴보세요.
01
대상과 한도
AI가 한 번에 너무 많이 읽지 않도록 범위를 정해 두었습니다.
원문 전체 전달1,000건까지
1,000건 초과 시 원문200건 표본
조회 중단 기준30,000건 초과
조회 대상
- 로그인한 사용자가 볼 수 있는 상담이력
- 기간이나 고객 가운데 하나는 정합니다. 둘 다 없으면 최근 1개월을 봅니다.
- 고객 없이 볼 수 있는 기간은 최대 12개월입니다. 고객을 정하면 기간을 말하지 않아도 됩니다.
- 기간은 접수일 기준이 기본이고, 말하면 처리일 기준으로 봅니다.
한도
- 1,000건까지는 원문을 모두 AI에 넘깁니다.
- 1,000건이 넘으면 건수는 전체로 세고, 원문은 분석 목적에 맞게 고르게 뽑은 표본 200건만 넘깁니다(기간 전체, 처리자별, 접수구분별 등).
- 30,000건이 넘으면 조회를 멈추고 기간이나 조건을 좁히라고 안내합니다.
- 주제별 건수는 한 번에 20개까지 셉니다.
올해 상담이 3,150건이면
건수와 월별 추이는 3,150건 전체 기준으로, 문의 유형 같은 내용 분석은 표본 200건 기준으로 답합니다. 드문 사례는 표본에서 빠질 수 있으니, 특정 이슈는 "올해 상담 중 '환불'이 들어간 건 정리해줘"처럼 좁혀서 물어보세요.
건수와 월별 추이는 3,150건 전체 기준으로, 문의 유형 같은 내용 분석은 표본 200건 기준으로 답합니다. 드문 사례는 표본에서 빠질 수 있으니, 특정 이슈는 "올해 상담 중 '환불'이 들어간 건 정리해줘"처럼 좁혀서 물어보세요.
02
안전하게 쓰도록 만들어져 있습니다
고객 정보가 담긴 자료라 더 조심해서 다룹니다.
권한 안에서만
'AI 연동 상담이력 분석' 권한이 있는 사용자만 씁니다.
로그인한 사용자가 볼 수 있는 상담만 조회합니다.
연락처는 가림
고객 전화번호·주소는 넘기지 않습니다.
본문 속 전화번호·메일주소·주민·법인등록번호는 [전화번호]처럼 표시로 바꿔 넘깁니다.
숫자는 NOPSpro가
건수·합계는 NOPSpro가 센 값을 그대로 씁니다.
AI가 원문을 세어 숫자를 만들지 않습니다.
조회만 합니다
상담이력을 고치거나 지우지 않습니다.
결과는 NOPSpro 메모리에 30분만 두고, 기록에는 조회 조건과 건수만 남깁니다.
03
자주 묻는 질문
건수가 너무 많다고 해요.
조건에 맞는 상담이 30,000건을 넘으면 조회를 멈춥니다. 기간을 줄이거나 고객·담당자·접수구분으로 좁혀 다시 요청하세요. "월별 건수만"처럼 숫자만 물으면 원문 없이 집계로 답합니다.
표본 200건으로 분석했다는데 믿어도 되나요?
건수와 추이는 전체 기준이라 그대로 쓰면 됩니다. 문의 유형 같은 내용 분석은 기간이나 처리자 등이 고르게 섞이도록 뽑은 200건을 읽은 결과이고, 찾은 주제의 전체 건수는 NOPSpro가 다시 셉니다. 드문 사례는 표본에서 빠질 수 있으니 특정 이슈는 키워드로 좁혀 다시 물어보세요.
'담당자'라고 하면 누구를 보나요?
최종 처리자로 봅니다. 상담을 등록한 사람을 보려면 "접수한 사람", "접수자"라고 말해 주세요. AI는 어떻게 해석했는지 답변에 밝힙니다.
같은 이름의 고객이나 직원이 여럿이에요.
AI가 후보를 보여 주고 어느 쪽인지 묻습니다. 고객은 회사명·고객분류·최근 상담일을 함께 보여 주니 보고 골라 주세요.
전화번호로 찾을 수 있나요?
아니요. 전화번호·메일주소는 AI에 넘기지 않으므로 고객명·회사명·담당자 이름으로 찾습니다.
메일로 들어온 문의 내용도 분석해 주나요?
메일·게시판·전자문서 같은 등록된 문서는 상담이력에 제목만 들어 있어, AI는 제목만 보고 판단합니다. 본문까지 봐야 하는 분석이면 결과를 참고용으로 쓰세요.
문자 내용으로 찾을 수 있나요?
네. 문자메시지는 내용 전체가 상담이력에 들어 있습니다. "받은 문자 중 '견적'이 들어간 문자 정리해줘"처럼 말하면 됩니다.
상담과 통화를 같이 볼 수 있나요?
네. "지난달 담당자별 상담 건수와 통화 건수 비교해줘"처럼 말하면 통화이력 분석과 같은 축으로 나란히 보여 줍니다(통화이력 분석을 쓰는 고객사). 통화는 울린 자리마다 한 건, 상담은 접수 한 건이라 두 숫자를 더하거나 크기를 그대로 견주지 않습니다.
NOPSpro 화면의 건수와 AI 답변의 건수가 달라요.
답변의 적용 조건을 먼저 확인하세요. 기간이 접수일 기준인지 처리일 기준인지, 등록된 문서(메일·문자 등)를 포함했는지에 따라 건수가 달라집니다. 화면과 같은 조건으로 다시 말해 주면 맞춰 조회합니다.
권한이 없다고 나와요.
'AI 연동 상담이력 분석' 권한이 필요합니다. NOPSpro 관리자에게 권한을 요청하세요. 권한이 없으면 AI는 다른 방법으로 상담이력을 조회하지 않습니다.